Contact

Wil jij ook geheel ontzorgd worden bij het plaatsen van laadmodule(s) bij jouw vastgoed?

Vul het formulier in om een afspraak te maken.

Heb jij storing?

Advies of een afspraak

Voor vragen over het traject van Groen-Eco kun je altijd contact opnemen:

Help, ik heb storing!

Geen zorgen, wij helpen jou graag verder

Wat te doen bij storing

Er is niks vervelender dan op je bestemming aan te komen, om er vervolgens achter te komen dat je laadpunt het niet doet. Door het monitoren van de oplaadpunten zijn wij vaak zelf op de hoogte van een storing, waarna wij geljik contact opnemen met onze backoffice om het op te lossen.

Doe het onderstaande als je zelf een storing hebt ontdekt:

Scan de QR code op de laadpaal

Als de laadpaal voorzien is van een QR code, kun je deze scannen om contact te krijgen met de betreffende backoffice. Zorg dat je bij de laadpaal staat zodat je de vragen van de backoffice kunt beantwoorden. Er wordt altijd gevraagd om het nummer van de laadpaal.

Je kunt ook bellen

Sommige laadpalen zijn voorzien van een telefoonnummer van de backoffice, deze is meestal aan de zijkant te vinden (+31 411 745020 optie 1). Als je het nummer belt, wordt er altijd gevraagd naar het nummer van de laadpaal. Vervolgens worden een aantal vragen gesteld over de status van het lampje, of er goed gekoppeld is e.d. waarna in bijna alle gevallen de storing op afstand kan worden opgelost.

Heb je dit al gecheckt?

De laadkabel komt niet los

Verwijder eerst de laadkabel uit de auto. In veel gevallen gaat het slotje van de oplader ook open.

Is de laadkabel al uit de auto verwijderd en blijft het slotje van het oplaadpunt gesloten?

Plaats de laadkabel terug in de auto, en verwijder deze vervolgens weer uit de auto. In veel gevallen gaat het slotje van de oplader ook open.

Het laden start niet

Het kan enige tijd duren, nadat de pas aangeboden is, totdat de laadsessie start.
Plaats de laadkabel in de auto en in de oplader, en bied de pas aan.
Wacht enige tijd… het starten kan tot 30 seconden duren.

Het laden start nog steeds niet

Op het oplaadpunt zit een QR code, scan deze met jouw smartphone.

Het status lampje op de laadpaal is rood

Op het oplaadpunt zit een QR code, scan deze met jouw smartphone.