Storing melden

Heb je een storing aan je laadpunt? Geen zorgen, wij helpen je direct verder!

Scan de QR code op de laadpaal

Er is niks vervelender dan op je bestemming aan te komen, om er vervolgens achter te komen dat je laadpunt het niet doet. Door het monitoren van de oplaadpunten zijn wij vaak zelf op de hoogte van een storing, waarna wij geljik contact opnemen met onze backoffice om het op te lossen.

Doe het onderstaande als je zelf een storing hebt ontdekt:

01 Scan QR code op de laadpaal

02 Maak een melding bij onze backoffice

03 Geef het nummer van de laadpaal op

04 Wacht tot het probleem is opgelost of maak gebruik van een andere laadpaal.

Veelgestelde vragen

De laadkabel komt niet los

Verwijder eerst de laadkabel uit de auto. In veel gevallen gaat het slotje van de oplader ook open.

Is de laadkabel al uit de auto verwijderd en blijft het slotje van het oplaadpunt gesloten?

Plaats de laadkabel terug in de auto, en verwijder deze vervolgens weer uit de auto. In veel gevallen gaat het slotje van de oplader ook open.

Het laden start niet

Het kan enige tijd duren, nadat de pas aangeboden is, totdat de laadsessie start. Plaats de laadkabel in de auto en in de oplader, en bied de pas aan. Wacht enige tijd… het starten kan tot 30 seconden duren.

Het laden start nog steeds niet

Op het oplaadpunt zit een QR code, scan deze met jouw smartphone.

Het status lampje op de laadpaal is rood

Op het oplaadpunt zit een QR code, scan deze met jouw smartphone.

Onze helpdesk staat 24/7 klaar om je te helpen

Staat u bij een Flexicharge laadpaal, scan de QR-code of bel Robocharge.

Staat u bij een Ecotap laadpaal, scan de QR-code of bel Ecotap.